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關(guān)鍵詞：蘇州售后服務(wù)認證，蘇州五星售后服務(wù)認證，蘇州商品售后服務(wù)評價認證
2020年02月06日，虎丘影像科技(蘇州)有限公司經(jīng)艾西姆認證的評審，達到國家標GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》五星級標準，順利獲得五星級售后服務(wù)認證證書!
競爭日益激烈的今天,售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,有時甚至生死攸關(guān)。
虎丘影像(蘇州)有限公司是國內(nèi)專業(yè)的影像設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)商之一，公司前身是蘇州虎丘照相器材廠，創(chuàng)建于1976年，至今已有40多年的歷史， 1996年改制，2002年合資成立本公司。
公司產(chǎn)品涉及照相、醫(yī)療、印刷、工業(yè)等領(lǐng)域，主要生產(chǎn)產(chǎn)品有：印刷用軟片和版材沖洗機、工業(yè)探傷膠片沖洗機、醫(yī)用膠片沖洗機、醫(yī)用高頻X線攝影裝置、醫(yī)用移動C形臂X線機、醫(yī)用數(shù)字X線機、醫(yī)用數(shù)字干式膠片打印機、自動售貨機、照相用各類沖洗機、數(shù)碼彩色照片擴印機等。公司一直嚴格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們常見的企業(yè)認證分為三大認證，它們分別是體系認證、產(chǎn)品認證、服務(wù)認證，體系認證常常使用的是ISO國際標準委員會的標準，包括ISO9001,ISO14001,ISO45001等等，產(chǎn)品認證就非常多的種類，有歐標，美標，國標等的等。
GB/T 27922商品售后服務(wù)評價體系認證是屬于服務(wù)認證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認證證書”�！渡唐肥酆蠓⻊�(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平。建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
怎么樣的售后服務(wù)才能讓顧客感受到溫暖和貼心呢?答案是五星級售后服務(wù)!
五星級售后服務(wù)認證意味這什么：
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。對于評分達到70分(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：
a)達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);
b)達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);
c)達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);
d)達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)
五星級，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味虎丘影像科技(蘇州)有限公司獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家商業(yè)行業(yè)標準的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認證證書的組織：6分，較4分，一般得2分。
售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢：國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善 產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”
企業(yè)值得做售后服務(wù)認證的五點理由：
星級認證是一種榮譽：
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強。
商品售后服務(wù)認證國家正大力推廣：
在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。
具有很強的消費導(dǎo)向作用：
獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)市場占有率。
企業(yè)應(yīng)該如何做才能保持競爭力?
如果把企業(yè)的客戶劃分為新客戶與老客戶兩類，開發(fā)一名新客戶所花的成本是保住一名老客戶的6倍。提高客戶滿意度可以維系住老客戶，進而使其發(fā)展成為支持企業(yè)的忠誠客戶。因此，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的根本。企業(yè)競爭力不是取決于市場占有率的高低，而是在于擁有多少對企業(yè)高滿意度的忠誠客戶，也就是說企業(yè)之間競爭的目標由追求市場占有率轉(zhuǎn)向增加忠誠客戶的數(shù)量。
優(yōu)良的售后服務(wù)能使客戶保持較高的滿意度和忠誠度。優(yōu)良的售后服務(wù)還能夠帶來再營銷，售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁，與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)的一種人脈的擴張，能夠引導(dǎo)用戶進行二次消費，而且引發(fā)其主動轉(zhuǎn)介紹，在無數(shù)個小圈子形成口碑效應(yīng)，最終實現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)通過售后服務(wù)能夠進一步了解客戶和競爭對手的更多信息，這些信息往往會對銷售取得成功發(fā)揮關(guān)鍵作用。
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