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關(guān)鍵詞：服務(wù)管理體系認(rèn)證,信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證,iso20000管理體系認(rèn)證
ISO/IEC20000-1是面向各類(lèi)組織的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),意在通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題,并依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控,同時(shí)強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通,其目的是提供從建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控,到評(píng)審、維護(hù)以及改進(jìn)的IT服務(wù)管理。信息技術(shù)服務(wù)管理體系,目前已經(jīng)成為各種組織,尤其是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。推行和實(shí)施ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制能夠有效提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率,提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力,從而為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù),并對(duì)降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)起到很好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控作用。
2020年08月14日上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司順利通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證并取得ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)。
上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司誕生于2010年，是一家專(zhuān)注理化生實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)客空間、校園科普館工程項(xiàng)目的公司，包括策劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、技術(shù)研發(fā)等一系列服務(wù)。致力于為客戶(hù)提供具有獨(dú)特創(chuàng)意及先進(jìn)技術(shù)的全方位解決方案。
上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司順利通過(guò)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,標(biāo)志著該公司的信息技術(shù)服務(wù)管理水平已與國(guó)際接軌,在后續(xù)的工作中能夠不斷提升該公司的數(shù)據(jù)信息技術(shù)的市場(chǎng)服務(wù)能力,從而為行業(yè)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的信息與數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù),在服務(wù)量化、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶(hù)滿(mǎn)意等方面具有積極的意義。
信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)有效期
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)有效期是三年。
期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核(也稱(chēng)為：年檢或年審)，三年證書(shū)到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證(也稱(chēng)為復(fù)評(píng)或換證)
服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍
信息系統(tǒng)咨詢(xún)規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)咨詢(xún)、信息系統(tǒng)測(cè)試、軟件產(chǎn)品測(cè)試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、乳尖工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺(tái)
ISO20000的實(shí)施意義
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;
3、有效以及高效地整合并利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、向國(guó)際標(biāo)桿靠攏，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào);
6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期服務(wù)成本
ISO/IEC 20000-1有助于在既定資源約束下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求，為服務(wù)者了解如何提高交付給其客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。
賽學(xué)【上海-蘇州-昆山-太倉(cāng)-無(wú)錫】是從事服務(wù)管理體系認(rèn)證,信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證,iso20000管理體系認(rèn)證咨詢(xún)(國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號(hào)為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢(xún)和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識(shí)和不同專(zhuān)業(yè)背景的資深國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師、工程師、資深專(zhuān)家和大學(xué)教授。我們致力于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢(xún)的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo)，在管理理論最新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。
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