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2016年04月21-22日上海馳騁信息科技有限公司iso20000年審順利通過。iso20000認(rèn)證，又稱IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，是目前服務(wù)外包企業(yè)比較流行的體系認(rèn)證。
全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無論是內(nèi)部還是外部)、提高IT整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個(gè)很好的指南。
通過ISO/IEC20000認(rèn)證，就意味著組織能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，同時(shí)可以為組織帶來如下收益：保持服務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;?建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。
高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源; 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度; 向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào); 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本; 靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
上海馳騁信息科技有限公司(以下簡稱馳騁公司)成立于2002年，由多位業(yè)內(nèi)資深專家人士共同創(chuàng)建，公司堅(jiān)持以IT系統(tǒng)服務(wù)為發(fā)展方向，包括IT專業(yè)維保服務(wù)、IT專業(yè)支持服務(wù)、IT專業(yè)外包服務(wù)和IT咨詢服務(wù)。現(xiàn)已現(xiàn)為國內(nèi)信息技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商之一。
馳騁公司作為專業(yè)的IT服務(wù)商，憑借多年IT維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)積累，遵照ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)形成一整套完善的服務(wù)管理體系，可提供一站式系統(tǒng)服務(wù)解決方案，為用戶的業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。公司在各地成立了技術(shù)支持中心，可為客戶提供本地化支持服務(wù)。公司用戶遍及運(yùn)營商、政府、金融、能源、大型制造業(yè)等行業(yè)。
馳騁公司始終秉承“以人為本”的原則，吸納了眾多IT優(yōu)秀技術(shù)精英。以及梯隊(duì)式的技術(shù)人員培養(yǎng)，保證了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人才儲備。公司擁有一支團(tuán)結(jié)、高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)員工同心一致、眾志成誠，以不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神創(chuàng)造企業(yè)輝煌!
上海賽學(xué)iso20000認(rèn)證中心為中小企業(yè)提供全方位的認(rèn)證咨詢服務(wù)。上海馳騁在賽學(xué)iso20000認(rèn)證中心老師帶領(lǐng)下通過實(shí)行IT服務(wù)管理體系認(rèn)證。iso20000認(rèn)證的有效期為三年;所以每三年需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審計(jì);每年都須由注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行"監(jiān)督審計(jì)"，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn);
組織需要根據(jù)ISO20000認(rèn)證的要求，進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。
ISO20000認(rèn)證管理體系要求主要表現(xiàn)為前端客戶需求管理和后端流程管理。在前端，ITSM要解決如何明確客戶需求，明確了解客戶的業(yè)務(wù)需求和對IT服務(wù)的需求，核心就是對IT服務(wù)的級別的明確和管理。在簽訂了服務(wù)等級協(xié)議后，ITSM要解決一個(gè)增值化角度。 ITSM的后端思路，就是通過流程化、規(guī)范化和最佳實(shí)踐，來處理IT的事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、確保性能和客戶服務(wù)，用流程方法來跟蹤完成，保證效率和服務(wù)水平。把前端和后端兩點(diǎn)貫穿起來，這個(gè)流程就是如何客戶化和專業(yè)化的過程。 |
