2016年01月12日位于上海市普陀區(qū)真北路3251號(hào)的上海平治汽車貿(mào)易有限公司順利通過(guò)iso9001再認(rèn)證審核。上海平治汽車貿(mào)易有限公司,成立于2001年，是中國(guó)首家經(jīng)戴姆勒東北亞投資有限公司授權(quán)的“梅賽德斯-奔馳”品牌商用車代理商。公司于2005年投資建立了中國(guó)地區(qū)首個(gè)“梅賽德斯-奔馳”商用車4S中心，該中心占地一萬(wàn)兩千平方米，是目前亞洲最大的“梅賽德斯-奔馳”商用車4S旗艦中心，代理經(jīng)銷奔馳載重車、特種車以及商務(wù)車全系列兩千多個(gè)車型，其中奔馳特種車系列、奔馳斯賓特商務(wù)車系列等為中國(guó)地區(qū)獨(dú)家代理，4S中心擁有國(guó)際一流的全套硬件設(shè)施。
上海平治汽車在不斷加大外展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也時(shí)刻不忘提升內(nèi)煉素質(zhì)，創(chuàng)造了“人才出動(dòng)力、戰(zhàn)略出潛力、品牌出實(shí)力、文化出魅力、激勵(lì)出效力、業(yè)務(wù)出助力、創(chuàng)新出魄力、服務(wù)出張力、執(zhí)行出毅力、管理出合力”的“十力理念”，作為推動(dòng)平治集團(tuán)化發(fā)展的企業(yè)核心。公司始終強(qiáng)化一絲不茍的專業(yè)精神，精益求精的工作態(tài)度，客戶至上的服務(wù)理念，處處彰顯梅賽德斯-奔馳品牌精髓。
9月23日，ISO9001:2015正式發(fā)布之后，很多質(zhì)量同仁都在關(guān)注國(guó)標(biāo)發(fā)布、如何轉(zhuǎn)版的事情。不少同仁在后臺(tái)咨詢認(rèn)證君，國(guó)標(biāo)何時(shí)發(fā)布?
ISO9001:2015版認(rèn)證中新要求的變更包括：條款6.3《變更的策劃》、8.1《運(yùn)行策劃與控制》、8.3.6《設(shè)計(jì)與研發(fā)的變更》以及8.5.6《控制的變更》。
如下所述的新要求引用自ISO9001：2015
(一)6.3 變更的策劃
當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃并系統(tǒng)地實(shí)施(見4.4)。
組織應(yīng)考慮到：
(1)變更目的及其潛在后果;
(2)質(zhì)量管理體系的完整性;
(3)資源的可獲得性;
(4)責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。
(二)8.1 運(yùn)行策劃和控制
組織應(yīng)控制策劃的更改，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施消除不利影響。
(三)8.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改
組織應(yīng)識(shí)別、評(píng)審和控制產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。
(四)8.5.6 更改控制
組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，以確保穩(wěn)定地符合要求。
組織應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。
腳注：其他關(guān)于變更的引用可以在條款4.4/5.3/9.2/9.3/10.2中找到。
2 ISO9001:2015版認(rèn)證要求的目的
ISO9001：2015的一個(gè)目標(biāo)是加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)和操作等級(jí)變更的定位要求。
ISO9001：2015的要求為支持組織戰(zhàn)略方向提供了一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系。
一旦組織識(shí)別了其環(huán)境和感興趣的部分，并識(shí)別出支持這些聯(lián)合體的過(guò)程，定位變更就越發(fā)成為持續(xù)成功的重要組成部分。
一旦確定過(guò)程，組織就需要識(shí)別與過(guò)程有關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。確定了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)之后，為得到與之相關(guān)的利益，就需要進(jìn)行變更。變更與過(guò)程中的各個(gè)元素均有聯(lián)系，如輸入、資源、人力、活動(dòng)、控制、測(cè)量、輸出等。變更是為了對(duì)組織有益，需要按照組織的意圖來(lái)實(shí)施，并且需要將新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)納入考慮之中。
為了將利益與變更結(jié)合起來(lái)，組織需要考量所有類型可能發(fā)生的變更。舉幾個(gè)變更可能發(fā)生的位置的例子：
(1)過(guò)程;
(2)形成文件的信息;
(3)工具;
(4)裝備;
(5)雇員培訓(xùn);
(6)供應(yīng)商選擇;
(7)供應(yīng)商管理;
(8)以及其他。
這些變更的成功管理和控制已成為組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部的核心要求。
3 實(shí)施變更的新要求中需要考慮的問(wèn)題
以下是一些可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系中變更的觸發(fā)點(diǎn)：
(1)顧客反饋;
(2)顧客抱怨;
(3)失敗產(chǎn)品;
(4)雇員反饋;
(5)創(chuàng)新;
(6)決策風(fēng)險(xiǎn);
(7)決策機(jī)遇;
(8)內(nèi)審結(jié)果;
(9)管理評(píng)審結(jié)果;
(10)識(shí)別不符合;
(11)以及其他。
注：這些建議并非對(duì)于所有種類的組織都使用。
背景：有些變更需要被認(rèn)真管理，有些則可以安全的忽視。為了進(jìn)行區(qū)分，組織需要考慮按照優(yōu)先度進(jìn)行分類。
為了決定優(yōu)先度，組織需要將以下內(nèi)容納入考慮以建立方法論：
(1)變更的后果;
(2)后果產(chǎn)生的可能性;
(3)對(duì)顧客的影響;
(4)對(duì)相關(guān)方的影響;
(5)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的影響;
(6)質(zhì)量管理體系內(nèi)過(guò)程的有效性;
(7)其他。
4 實(shí)施變更的典型步驟
(1)定義需要變更對(duì)象的特性;
(2)制定策劃(任務(wù)，時(shí)間表，責(zé)任，授權(quán)，預(yù)算，資源，所需信息，其他);
(3)適當(dāng)?shù)氖蛊渌藛T參與到變更過(guò)程中;
(4)制定溝通策劃(組織內(nèi)適當(dāng)人員，顧客，供應(yīng)商，相關(guān)方，以及可能需要通知的對(duì)象);
(5)利用交叉功能分組審核提供與策劃和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的提供反饋的策劃;
(6)培訓(xùn)人員;
(7)測(cè)量有效性。
5 可能需要做哪些變更?
(1)過(guò)程的變更(輸入，活動(dòng)，輸出，控制，等等);
(2)顧客溝通;
(3)供應(yīng)鏈溝通;
(4)過(guò)程增加的控制;
(5)檢查;
(6)雇員培訓(xùn);
(7)實(shí)施新過(guò)程;
(8)提供形成文件的信息;
(9)變更已有的形成文件的信息;
(10)提升雇員能力;
(11)外部資源過(guò)程;
(12)以及其他。
6 其他考慮
(1)在進(jìn)行變更之前，組織應(yīng)該考慮非預(yù)期結(jié)果;
(2)進(jìn)行變更之后，組織應(yīng)該監(jiān)視變更，以決定其有效性，并識(shí)別可能導(dǎo)致的其他新增問(wèn)題;
(3)作為質(zhì)量管理體系的構(gòu)成部分，有些變更需要進(jìn)行記錄。
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