2014年3月22-23日賽學(xué)迎來了第249期ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)班。本次內(nèi)審員培訓(xùn)班強調(diào)持續(xù)改進。持續(xù)改進是ISO9000內(nèi)審員學(xué)習(xí)的精髓。持續(xù)改進的內(nèi)容應(yīng)該包括：體系改進、績效目標改進、內(nèi)部改進(來自公司內(nèi)員工的合理化建議)、基礎(chǔ)設(shè)施改進、員工激勵改進、科技攻關(guān)項目在推行持續(xù)改進的時候：體系改進和績效目標調(diào)整以管理評審決議的形式來實施;內(nèi)部改進通過收集合理化建議采納后實施;基礎(chǔ)設(shè)施包括設(shè)備管網(wǎng)改進;員工激勵以發(fā)布新的績效工資制度或獎勵條例來實施;如果公司有較大科技攻關(guān)項目，可以列出當年的改進項目計劃。

　　下面我們一起來探討一下：

　　在內(nèi)審員審核實踐中，對8.5.1“持續(xù)改進”的審核往往通過根據(jù)與受審核方交談，對照ISO9001標準第8.5.1條款的要求，在核查記錄中記載與該條款符合性的內(nèi)容，而缺乏深入細致的交流和探討。那么，在審核這個條款時，應(yīng)該特別注意哪些方面內(nèi)容呢?

　　對“持續(xù)改進”的審核不能就事論事，應(yīng)與其他條款及過程的審核結(jié)果綜合分析

　　對ISO9001：2008中第8.5.1條款“持續(xù)改進”的審核不能就事論事，僅就這個條款進行審核，而是應(yīng)該結(jié)合對5.3質(zhì)量方針、5.4.1質(zhì)量目標、5.6管理評審、8.2.2內(nèi)部審核、8.4數(shù)據(jù)分析、8.5.2糾正措施、8.5.3預(yù)防措施等條款及過程的審核結(jié)果綜合做出分析、判斷，可以通過如下途徑進行審核：

　　一是與最高管理者和管理者代表座談，了解他們對持續(xù)改進重要性的認識、對持續(xù)改進是如何策劃并實施的、采用了哪些持續(xù)改進的方法和技術(shù)、取得了哪些成果。

　　二是質(zhì)量方針的內(nèi)容是否體現(xiàn)了最高管理者對持續(xù)改進的追求。

　　三是質(zhì)量目標是否體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神，是否具有挑戰(zhàn)性，比如正面的目標逐年有所提高，負面的目標逐年有所下降。

　　四是管理評審是否對如何改進質(zhì)量管理體系的有效性這樣的議題進行了討論和決策。

　　五是內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的問題是否得到了有效的糾正。

　　六是來自各方面的信息是否為持續(xù)改進提供了輸入。

　　七是糾正和預(yù)防措施是否已經(jīng)達到了預(yù)期的效果等等。

　　分清“持續(xù)改進”與“質(zhì)量改進”。

　　在審核時，內(nèi)審員應(yīng)正確“持續(xù)改進”，不能將“質(zhì)量改進”和“持續(xù)改進”相混淆。

　　ISO900：2008的條款3.2.12將“質(zhì)量改進”定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足要求的能力�！痹谶@個條款的注解中指出：“要求可以是任何有關(guān)方面的，如有效性、效率和可追溯性。”而該標準的3.2.13條款對“持續(xù)改進”定義為“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動�！笨梢姡�“質(zhì)量改進”僅限于增強滿足質(zhì)量要求的能力，且沒有強調(diào)是一種循環(huán)活動，可以是“畢其功于一役”的措施，而“持續(xù)改進”則并不局限于增強滿足質(zhì)量要求的能力，而是要增強滿足顧客(或最終使用者)、員工、供方、所有者(投資者)、社會等不同的相關(guān)方明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力，而且應(yīng)該是連續(xù)地、不間斷地進行的活動。再聯(lián)系到ISO9001：2008在該條款中所指出的持續(xù)改進的對象是質(zhì)量管理體系的有效性，并不包含提高效率的價值取向。

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